Một báo cáo mới cho thấy khoảng cách về sự hài lòng của khách hàng ngân hàng đang mở rộng giữa Năm Ngân hàng Lớn (Big Five) của Canada và các tổ chức cho vay quy mô vừa, với mức độ hài lòng tại các ngân hàng nhỏ hơn đang gia tăng.

Một khảo sát của J.D. Power cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với Năm Ngân hàng Lớn đã giảm bảy điểm so với năm ngoái, xuống còn 604 trên thang điểm 1.000, trong khi mức độ hài lòng đối với các tổ chức cho vay quy mô vừa đã tăng năm điểm lên 649.

Ngân hàng Royal Bank được xếp hạng số 1 về sự hài lòng của khách hàng trong số Năm Ngân hàng Lớn trong năm thứ hai liên tiếp.

Báo cáo cho biết Ngân hàng Tangerine đạt điểm cao nhất trong số các tổ chức cho vay quy mô vừa trong năm thứ 14 liên tiếp.

Paul McAdam, giám đốc cấp cao về thông tin ngân hàng và thanh toán tại J.D. Power, lưu ý rằng mặc dù sự hài lòng với các ngân hàng lớn nhất của Canada giảm, nhưng các tổ chức cho vay này vẫn chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường tiêu dùng.

Ông cho biết các ngân hàng quy mô vừa đang vượt trội hơn so với các đối thủ lớn hơn ở các khía cạnh như tính dễ sử dụng và cá nhân hóa (personalization).

The Canadian Press