Ngày càng có nhiều công ty Canada tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và tăng thị phần, và mặc dù mỗi chương trình mới đều mang lại những ưu đãi và lợi ích độc đáo, người tiêu dùng lại có xu hướng hướng tới một số chương trình nhất định.

Đó là theo một báo cáo gần đây từ Bond Brand Loyalty, một công ty tư vấn khách hàng có trụ sở tại Toronto, đã nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và thu thập dữ liệu từ hơn một chục phân khúc thị trường.

Sean Claessen, giám đốc chiến lược của Bond, nói với BNN Bloomberg trong một cuộc phỏng vấn hôm thứ Hai: "Rất nhiều chương trình đã ra mắt thị trường trong thời gian gần đây khi các thương hiệu phải đối mặt với hoàn cảnh thị trường."

"Các nhà lãnh đạo đã nói rằng gần gũi với khách hàng thì tốt hơn, đó là một nơi an toàn hơn để hiểu nhu cầu mới hoặc nhu cầu thay đổi của họ, và vì vậy các chương trình khách hàng thân thiết trong lịch sử là một trong những cách mà rất nhiều nhà tiếp thị đã cố gắng tiếp cận khách hàng để hiểu những điều đó."

Claessen cho biết khách hàng Canada rất muốn tham gia hầu hết mọi chương trình khách hàng thân thiết được cung cấp cho họ; tuy nhiên, họ thường chỉ hoạt động trong khoảng một nửa số chương trình mà họ tham gia.

Ông nói: "Khách hàng đăng ký tất cả các chương trình, nhưng những chương trình thực sự thu hút họ và mang lại lợi ích xứng đáng với nỗ lực cần thiết, đồng thời cung cấp cho họ những thứ và sức chi tiêu đi kèm với những lợi ích bị trì hoãn đó… đó thường là những chương trình mà mọi người duy trì hoạt động tích cực."

Trong môi trường kinh tế hiện tại, người mua sắm Canada coi trọng tính hữu hình, Claessen giải thích, và khả năng sử dụng những thứ như điểm khách hàng thân thiết cho các giao dịch mua hàng ngày, thay vì chỉ tích lũy chúng theo thời gian.

Claessen lưu ý rằng Bond đã thu thập dữ liệu về sở thích của khách hàng trong hơn một thập kỷ, và "Báo cáo Khách hàng thân thiết" năm 2025 của hãng là lần đầu tiên quyền tiếp cận đứng đầu về những gì người tiêu dùng coi trọng trong một chương trình phần thưởng.

Ông nói: "Quyền tiếp cận đã trở thành động lực hàng đầu trong việc làm hài lòng người Canada với các chương trình này… được biết đầu tiên, nhận được thông báo cuối cùng về một sản phẩm sắp hết hàng, bất cứ điều gì được cung cấp cho bạn khi bạn là thành viên của câu lạc bộ."

"Cơ chế như vậy trong lòng trung thành hoạt động thực sự, thực sự tốt… lợi thế đó với tư cách là một khách hàng khiến bạn cảm thấy rằng việc tôi là khách hàng có ý nghĩa, tôi đang nhận được lợi ích tương hỗ từ công ty."

Các nhà phê bình các chương trình khách hàng thân thiết đã chỉ ra việc thu thập dữ liệu khách hàng là một nhược điểm khi tham gia, vì nhiều công ty yêu cầu thành viên cung cấp địa chỉ email, địa chỉ nhà, số điện thoại hoặc hơn thế nữa.

Nhưng Claessen nói rằng điều đó đang ngày càng ít trở thành vấn đề đối với khách hàng. Theo báo cáo của Bond, 64% khách hàng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ dữ liệu của họ với một công ty để đổi lấy những lợi ích mà họ ưa thích.

Ông nói: "Ngày càng ít người tiêu dùng lo lắng về điều đó, trên thực tế, nhiều dữ liệu chúng tôi sử dụng để xác định chương trình nào tốt và chúng hoạt động như thế nào là khách hàng tự nguyện cung cấp dữ liệu mua hàng, dữ liệu hóa đơn của họ… đó là một phần của rất nhiều chương trình khách hàng thân thiết liên kết gần đây."

"Và điều đó dường như đang diễn ra rất suôn sẻ cho tất cả những người tham gia; đối với khách hàng, họ báo cáo sự hài lòng cao hơn, khả năng gắn bó với thương hiệu, mọi chỉ số mà bạn mong đợi với tư cách là một doanh nghiệp đều tăng lên và có một kiểu 'win-win-win' trong tình huống đó."

Dựa trên những phát hiện của Bond trong báo cáo năm 2025 và những năm trước, rõ ràng các chương trình khách hàng thân thiết thực sự mang lại lợi ích cho các công ty đầu tư vào chúng – miễn là chúng được thiết kế và quản lý tốt, Claessen nói.

Ông nói: "Một chương trình được thiết kế tốt và được quản lý đúng cách hoàn toàn là tăng trưởng, vì vậy nếu bạn so sánh nó với những khách hàng không tham gia khách hàng thân thiết, kết quả sẽ rõ ràng có lợi cho những khách hàng đang nhận được những ưu đãi và lợi ích này."

"Họ có xu hướng hợp nhất việc mua sắm của mình nếu đó là một danh mục bị phân mảnh với các loại thương hiệu đang cung cấp cho họ những chương trình đó."

BNNBloomberg.ca