Thủ tướng Mark Carney đã tới Singapore vào thứ Ba, đánh dấu chặng thứ hai trong chuyến thăm chính thức đầu tiên của ông tới Châu Á.

Ông Carney đang quảng bá Canada như một đối tác thương mại đáng tin cậy cho Đông Nam Á nhằm mở rộng xuất khẩu sang các thị trường ngoài Mỹ, đồng thời là một địa điểm hấp dẫn để đầu tư.

Trước đó vào Chủ Nhật tại Malaysia, ông nói với các doanh nhân rằng Canada đã học được trong năm qua rằng “chúng ta cần phải xây dựng ở quy mô lớn tại quê nhà,” và cần khoảng nửa nghìn tỷ đô la đầu tư “vào nhiều lĩnh vực mà tôi nghĩ nhiều nhà đầu tư và doanh nghiệp ở đây sẽ thấy hấp dẫn.”

Singapore là nơi đặt trụ sở của nhiều nhà đầu tư và quỹ quốc tế lớn, những người đã có liên hệ trước đó với ông Carney.

Vào thứ Ba, ông đã sắp xếp một loạt các cuộc họp riêng với các đối tác đầu tư tiềm năng, bao gồm người đứng đầu Tập đoàn Đầu tư Chính phủ Singapore (GIC), một quỹ tài sản quốc gia đã có các khoản đầu tư hiện tại tại Canada.

Văn phòng Thủ tướng cho biết ông dự định khuyến khích đầu tư nhiều hơn vào các lĩnh vực như Trí tuệ Nhân tạo (AI), công nghệ sạch, khoáng sản quan trọng và các dự án xây dựng quốc gia ở Canada.

Ông cũng đã thăm các cơ sở của nhà điều hành cảng PSA International và gặp gỡ CEO của công ty này. PSA có các bến cảng ở British Columbia và Halifax, và văn phòng ông Carney cho biết ông có kế hoạch “khuyến khích PSA International tận dụng các dự án xây dựng quốc gia sắp tới của Canada.”

Chuyến thăm của ông Carney diễn ra sau khi kế hoạch thăm Nhật Bản của ông bị hủy do những thay đổi chính trị ở Tokyo. Các quan chức cấp cao Canada cho biết, Thủ tướng có lẽ đã thăm Nhật Bản thay vì Singapore nếu chính phủ liên minh của nước này không sụp đổ vào đầu tháng.

Chuyến đi bắt đầu tại Malaysia tại Hội nghị thượng đỉnh các nhà lãnh đạo Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN).

Stéphanie Martel, giáo sư chuyên về Đông Nam Á tại Đại học Queen’s, cho biết Ottawa cần chứng minh sự liên quan của mình nếu muốn đảm bảo đầu tư và thương mại từ khu vực.

“Canada có lẽ cần ASEAN nhiều hơn ASEAN cần chúng ta—và họ biết điều đó, nhưng tôi không nghĩ chúng ta nhất thiết phải biết,” bà Martel nói. “Họ có những vấn đề lớn hơn nhiều để giải quyết, vì vậy chúng ta cần thực sự đưa ra một lập luận mạnh mẽ và thuyết phục về giá trị gia tăng [của chúng ta].”

Bà Martel lo ngại rằng Canada đang “lại quên đi sự cần thiết” phải thể hiện hình ảnh Canada là “một đối tác đáng tin cậy và mang tính xây dựng, trên mọi lĩnh vực,” bao gồm cả an ninh và biến đổi khí hậu.

Bà cho rằng điều này ngày càng quan trọng đối với các bên đang phải đối phó với chính sách thương mại và an ninh “không thể đoán trước, không đáng tin cậy và gây bất ổn” của Tổng thống Mỹ Donald Trump. Bà Martel tin rằng có một cơ hội để Canada giúp giảm bớt áp lực đó.

Dù ASEAN tuyên bố Canada là đối tác chiến lược vào năm 2023, Ottawa vẫn bị loại khỏi một quan hệ đối tác toàn diện bao gồm cả các cuộc đàm phán của ASEAN về các vấn đề như quốc phòng.

Thủ tướng Malaysia Anwar Ibrahim đã nói với ông Carney rằng nội các của ông đã đồng ý thúc đẩy quan hệ đối tác sâu sắc hơn với Canada bao gồm thương mại, nghiên cứu, giáo dục và đầu tư.

Canada và ASEAN đã lùi thời hạn hoàn thành thỏa thuận thương mại sang năm sau. Bà Martel cho rằng sự chậm trễ này là điều dễ hiểu và việc Canada ký thỏa thuận riêng với Indonesia năm nay và đẩy nhanh đàm phán với Philippines là một “cách tiếp cận thực dụng.”

Ông Carney cũng đang gặp gỡ các nhà lãnh đạo mà ông có khả năng sẽ gặp trong chuỗi hội nghị thượng đỉnh năm tới, bao gồm cuộc gặp với Chủ tịch Trung Quốc Tập Cận Bình tại hội nghị thượng đỉnh APEC ở Hàn Quốc vào cuối tuần này.

The Canadian Press

CRA Tìm Kiếm AI, Tăng Cường Đào Tạo Để Giúp Nhân Viên Tổng Đài Cung Cấp Câu Trả Lời Chính Xác

Một quan chức cấp cao của Cơ quan Thuế vụ Canada (CRA) cho biết cơ quan này đang xem xét áp dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và cải thiện đào tạo để giúp các nhân viên tổng đài cung cấp câu trả lời chính xác hơn cho người nộp thuế.

Bà Melanie Serjak, Trợ lý Ủy viên tại CRA, thông báo với các nghị sĩ trong ủy ban thường trực vào thứ Ba rằng cơ quan đang tìm cách triển khai một cấp độ đào tạo “nâng cao và tiêu chuẩn hóa hơn” và giới thiệu “tự động hóa” để cải thiện độ chính xác trong lời khuyên của các nhân viên CRA dành cho công chúng.

Bà Serjak nói: “Chúng tôi đang xem xét trí tuệ nhân tạo và các công cụ công nghệ khác sẽ hỗ trợ các nhân viên trong việc cung cấp các phản hồi đầy đủ và chính xác. Chúng tôi hiện đang làm việc với nhà cung cấp của mình trong lĩnh vực đó.”

Sau khi thực hiện các cuộc gọi đến các trung tâm liên lạc của CRA trong suốt bốn tháng năm nay, văn phòng của Tổng Kiểm toán Karen Hogan đã phát hiện ra rằng nhân viên tổng đài CRA chỉ trả lời đúng 17% các câu hỏi về thuế cá nhân.

Trong một báo cáo được công bố tuần trước, bà Hogan cho biết CRA dường như quan tâm hơn đến việc tuân thủ lịch trình làm việc và thời gian nghỉ của nhân viên hơn là “độ chính xác và tính đầy đủ của thông tin họ cung cấp cho người gọi.”

Bà Hogan nói có “rất nhiều cơ hội” để CRA cải thiện hiệu suất thông qua đào tạo hoặc phân loại cuộc gọi (triaging).

Serjak said before an agent gets on the telephone, they go through anywhere from two to 13 weeks of in-classroom training, followed by weeks of live training on the phone alongside a more senior agent.

Bà Serjak cho biết trước khi một nhân viên bắt đầu nghe điện thoại, họ phải trải qua từ hai đến 13 tuần đào tạo tại lớp, sau đó là nhiều tuần đào tạo trực tiếp trên điện thoại cùng với một nhân viên cấp cao hơn.

Tăng Cường Đào Tạo: Bà nói: “Từ góc độ đào tạo, chúng tôi đang xem xét triển khai một cấp độ đào tạo nâng cao và tiêu chuẩn hóa hơn.”

Tự Động Hóa Chất Lượng: “Chúng tôi đang tìm cách triển khai trong tương lai rất gần một số tự động hóa xung quanh quy trình đánh giá chất lượng của chúng tôi để làm cho nó hiệu quả và hiệu quả hơn nữa cho các nhà đánh giá chất lượng của chúng tôi hỗ trợ họ.”

Báo cáo của Tổng Kiểm toán còn phát hiện ra một sự thật gây bất ngờ: CRA đã sử dụng một chatbot ảo có tên Charlie để cung cấp các phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp.

Chatbot Chính Xác Hơn Nhân Viên: Bà Hogan nói rằng người nộp thuế có khả năng nhận được câu trả lời chính xác từ chatbot hơn là từ một nhân viên. “Charlie đã trả lời đúng 33% số lần, vì vậy tỷ lệ đó chính xác hơn một chút so với việc gọi đến một nhân viên và hỏi họ một câu hỏi về thuế cá nhân của bạn,” bà Hogan nói, đồng thời nhấn mạnh rằng “có rất nhiều chỗ để cải thiện.”

Báo cáo cũng chỉ ra rằng chỉ 9% tổng điểm đánh giá hiệu suất của nhân viên liên quan đến độ chính xác và tính đầy đủ của thông tin họ cung cấp cho người gọi. Trong khi đó, 45% điểm đánh giá của họ được gắn với việc tuân thủ lịch trình và thời gian họ dành để xử lý cuộc gọi.

Báo cáo kết luận: “Việc quá ít nhấn mạnh vào tính chính xác đã không ưu tiên dịch vụ chất lượng cho người gọi tìm kiếm sự hỗ trợ.”

Vào ngày 2 tháng 9, Bộ trưởng Tài chính François-Philippe Champagne đã đặt ra thời hạn 100 ngày để CRA giải quyết tình trạng chậm trễ tại trung tâm cuộc gọi, với hạn chót là ngày 11 tháng 12. CRA cho biết họ đã vượt qua mục tiêu về số lượng cuộc gọi đến đã trả lời.

Phó Tổng Kiểm toán Andrew Hayes nói rằng người nộp thuế kỳ vọng sự công bằng, dịch vụ kịp thời và chính xác từ CRA. Ông Hayes nói rằng kết quả của kế hoạch 100 ngày rất đáng khích lệ nhưng ông lo ngại về chất lượng dịch vụ trong mùa thuế bận rộn.

The Canadian Press