Sau khi cuộc ngừng việc làm cho các chuyến bay bị đình trệ trong ba ngày, Air Canada và công đoàn đại diện cho hơn 10.000 tiếp viên hàng không đã đạt được một thỏa thuận tạm thời vào thứ Ba.

Cuộc đình công của Air Canada đã ảnh hưởng đến hàng trăm nghìn khách hàng, với những du khách nói rằng họ có nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời về việc phải làm gì với các chuyến bay và chi phí của họ.

Bây giờ với các chuyến bay của Air Canada bắt đầu cất cánh trở lại vào chiều thứ Ba, CTVNews.ca đang cung cấp các câu trả lời giải quyết những lo ngại của hành khách.

Gabor Lukacs, chủ tịch của Air Passenger Rights, cung cấp thông tin về những lo ngại của khách hàng Air Canada về cuộc đình công của các tiếp viên hàng không.

Hành khách Canada có thể được hoàn trả chi phí khách sạn, chuyến du ngoạn, tiền lương bị mất và các chi phí khác liên quan đến cuộc đình công không?

Theo Gabor Lukacs, chủ tịch của Air Passenger Rights, theo Công ước Montreal, nếu hành khách đang đi du lịch quốc tế và một cuộc đình công làm gián đoạn chuyến đi của họ, hãng hàng không phải hoàn trả cho hành khách các chi phí phát sinh, chẳng hạn như các đêm bổ sung tại khách sạn, bữa ăn, cũng như các chuyến du thuyền và các chuyến du ngoạn khác đã được trả trước bị lỡ.

Các ngoại lệ sẽ là một vài quốc gia không ký Công ước Montreal, ông nói.

Mỗi hành khách có thể được hoàn trả tới 12.500 đô la theo công ước nếu cá nhân đó có thể chứng minh được những tổn thất hoặc thiệt hại. Nhưng Lukacs nói rằng nếu hành khách có thể chứng minh rằng hãng hàng không đã hành động với “hành vi sai trái cố ý,” thì không có giới hạn nào.

Ngoài ra, ông nói rằng các quy định của EU cũng yêu cầu hãng hàng không phải cung cấp cho mỗi hành khách một khoản bồi thường một lần trong trường hợp đình công lên tới 600 euro, hoặc 520 bảng Anh, nếu người đó đang bay trở lại Canada từ Vương quốc Anh.

Nhưng du khách sẽ không nhận lại tiền của họ cho các chi phí đó nếu họ đi du lịch hoàn toàn trong Canada, bởi vì Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không (APPR) của quốc gia này sẽ không bao gồm các trường hợp đó, Lukacs nói trong một cuộc phỏng vấn video với CTVNews.ca vào thứ Ba.

Tuy nhiên, nếu hành khách đang trở về từ Hoa Kỳ và có một chuyến bay nối chuyến tại một điểm đến khác của Canada, chỗ ở và bữa ăn của người đó tại điểm đến nối chuyến sẽ được hoàn trả.

Tuy nhiên, Lukacs nói rằng hãy mong đợi sự phản đối từ hãng hàng không.

“Đừng mong đợi luật pháp giống như một cây đũa thần,” ông nói.

Có tốt hơn là chờ Air Canada tìm một chuyến bay thay thế hay hành khách nên tự đặt lại vé máy bay?

Lukacs khuyên nên cho hãng hàng không khoảng ba giờ để đặt lại vé máy bay kể từ thời điểm hành khách nhận được thông báo hủy chuyến bay.

“Sau ba giờ, tôi sẽ tự mua một vé và yêu cầu Air Canada trả tiền cho nó sau,” ông nói. “Đừng thương lượng. Đây không phải là hàng xóm của bạn.”

Ông khuyên khách hàng nên gửi hóa đơn cho giám đốc pháp lý của Air Canada kèm theo một lá thư ngắn, chuyên nghiệp, không bao gồm bất kỳ cảm xúc nào, về tình hình. Nếu hãng hàng không từ chối trả tiền, ông nói rằng hành khách có thể đưa hãng hàng không ra tòa án khiếu nại nhỏ, mà ông nói không phải là một quá trình phức tạp và mọi người có thể tự đại diện cho mình thay vì thuê luật sư.

Hành khách có đủ điều kiện để được hoàn trả nếu Air Canada nói với họ rằng không có chuyến bay nào, nhưng họ đã tự đặt lại vé máy bay với chi phí cao hơn nhiều không?

Lukacs nói rằng Air Canada sẽ phải hoàn trả cho hành khách nếu họ nói với họ rằng không có chuyến bay thay thế nào, nhưng hành khách đã tự tìm thấy các chuyến bay.

Theo APPR, Lukacs nói rằng các hãng hàng không có nghĩa vụ phải đặt lại vé máy bay cho hành khách, bao gồm cả trên các hãng hàng không đối thủ, bất kể chi phí.

“Air Canada đã thất bại trong nghĩa vụ đó, và bằng chứng tốt nhất về sự thất bại của Air Canada là vé mới của hành khách,” ông nói. “Air Canada nói rằng chúng tôi không có chuyến bay nào cho bạn, nhưng này, khi một hành khách đi ra ngoài, họ đã có thể tự tìm thấy một chuyến bay cho mình.

“Vì vậy, trong những tình huống như vậy, vì Air Canada đã vi phạm một nghĩa vụ rõ ràng của APPR, Air Canada sẽ phải trả tiền cho các chi phí đó,” ông tiếp tục.

Nếu hành khách chấp nhận một khoản hoàn trả, hãng hàng không phải cung cấp nó dưới hình thức thanh toán ban đầu, không phải là phiếu mua hàng, ông nói thêm.

Các tiếp viên hàng không của Air Canada kiếm được bao nhiêu?

Bộ phận Air Canada của CUPE cho biết họ đang yêu cầu công ty chấm dứt “lao động không được trả lương cưỡng bức” ảnh hưởng đến một số nhiệm vụ, và đưa ra một mức tăng lương “công bằng theo chi phí sinh hoạt.”

Các tiếp viên hàng không của Air Canada đã thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến an toàn miễn phí, theo công đoàn.

Các tiếp viên hàng không trẻ của Air Canada làm việc toàn thời gian, hoặc 75 giờ mỗi tháng, hiện kiếm được 1.952 đô la mỗi tháng trước thuế, nó nói thêm.

Nhưng theo một tuyên bố trên trang web của nó, một người lao động kiếm được mức lương tối thiểu liên bang ở mức 17,75 đô la mỗi giờ sẽ kiếm được 2.840,00 đô la mỗi tháng trước thuế.

Hugh Pouliot, phát ngôn viên của CUPE, cho biết công việc không được trả lương là tiêu chuẩn cho gần như toàn bộ ngành hàng không.

CTVNews.ca