Cơ quan quản lý viễn thông của Canada đang yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải thông báo cho cơ quan này và các cơ quan chính phủ khác trong vòng hai giờ khi họ gặp phải một sự cố ngừng hoạt động mạng lớn.
Sau khi khôi phục dịch vụ, các nhà mạng cũng sẽ có 30 ngày để nộp một báo cáo chi tiết về nguyên nhân, tác động và các bước đã thực hiện để giải quyết sự cố. CRTC cho biết đây là một biện pháp nhằm cung cấp sự minh bạch cho người tiêu dùng và giúp ngành công nghiệp và chính phủ hạn chế các sự gián đoạn trong tương lai.
Các yêu cầu có hiệu lực vĩnh viễn vào ngày 4 tháng 11 sau khi CRTC đã thực hiện các quy tắc tương tự trên cơ sở tạm thời hơn hai năm trước.
Trước đây, các công ty viễn thông được yêu cầu nộp báo cáo sau sự cố ngừng hoạt động của họ trong vòng hai tuần sau khi giải quyết vấn đề.
“Với thông tin này, (các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông) có thể học hỏi từ những gì đã xảy ra để tránh các sự cố ngừng hoạt động tương tự trong tương lai, người Canada có thể biết nguyên nhân của một sự cố ngừng hoạt động và các sự thật khác, và các chính phủ có thể phát triển các chính sách để giúp hạn chế các sự cố ngừng hoạt động trong tương lai,” ủy ban nói.
Các yêu cầu thông báo giữa sự cố ngừng hoạt động thay đổi phần nào tùy thuộc vào bản chất của sự gián đoạn.
Trong trường hợp mất hoàn toàn dịch vụ internet, điện thoại di động, dữ liệu hoặc điện thoại cố định kéo dài ít nhất nửa giờ, các nhà cung cấp phải thông báo cho CRTC, Đổi mới Khoa học và Phát triển Kinh tế Canada, và các tổ chức quản lý khẩn cấp địa phương.
Khi một sự cố ngừng hoạt động ảnh hưởng đến các dịch vụ 911 -- bất kể thời gian -- các nhà cung cấp cũng phải thông báo cho các trung tâm cuộc gọi địa phương chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi khẩn cấp trong vòng nửa giờ.
Các quy định là để đáp lại một cuộc tham vấn do CRTC khởi xướng vào năm 2023.
Vào thời điểm đó, ủy ban đã trích dẫn sự cố ngừng hoạt động của Rogers vào tháng 7 năm 2022, khi hàng triệu khách hàng không có dịch vụ trong tối đa 15 giờ, là một trong những sự kiện thúc đẩy điều tra.
Rogers đã tìm cách tăng cường khả năng phục hồi của mạng lưới của mình kể từ sự cố ngừng hoạt động đó, được gây ra bởi một lỗi cấu hình trong quá trình nâng cấp mạng, theo một báo cáo của Xona Partners Inc. được gửi tới CRTC vào năm ngoái.
Công ty cho biết họ đã hoàn thành một cuộc đánh giá đầy đủ các mạng lưới của mình và thực hiện tất cả các khuyến nghị có trong báo cáo độc lập.
Khoảng một tháng sau sự cố ngừng hoạt động của Rogers, các công ty viễn thông lớn của Canada đã đạt được một thỏa thuận chính thức để “đảm bảo và bảo lãnh” chuyển vùng di động và các hỗ trợ lẫn nhau khác trong trường hợp một sự cố ngừng hoạt động lớn trong tương lai.
Đầu năm nay, một sự cố ngừng hoạt động kéo dài gần hai giờ đã xóa sổ dịch vụ internet và di động cho hàng trăm nghìn khách hàng của Bell trên khắp Ontario và Quebec. Bell cho biết sự gián đoạn được gây ra bởi một “vấn đề kỹ thuật” sau khi họ thực hiện một bản cập nhật đã ảnh hưởng đến một số bộ định tuyến của họ.
Telus cho biết một số khách hàng của riêng họ cũng bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động của Bell.
CRTC cho biết vào thứ Năm rằng họ cũng đang khởi động hai cuộc tham vấn mới như một phần của quyết định của mình.
Một trong những cuộc điều tra sẽ thu thập ý kiến về cách các nhà cung cấp có thể cải thiện khả năng phục hồi của mạng lưới và độ tin cậy của dịch vụ của họ.
Cuộc điều tra còn lại sẽ xem xét các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng mới tiềm năng khi người Canada gặp phải một sự cố ngừng hoạt động internet, điện thoại hoặc truyền hình. Điều đó có thể bao gồm “các biện pháp để đảm bảo khách hàng nhận được các bản cập nhật có ý nghĩa và kịp thời trong một sự cố ngừng hoạt động, cũng như hoàn tiền hoặc tín dụng hóa đơn sau một sự cố ngừng hoạt động,” công ty nói.
“Người Canada cần các dịch vụ internet, điện thoại và truyền hình đáng tin cậy. Các sự gián đoạn đối với các dịch vụ này có thể có những tác động có hại, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp,” Chủ tịch và Giám đốc điều hành CRTC Vicky Eatrides nói trong một thông cáo báo chí.
“Các hành động ngày nay sẽ giúp giảm các sự cố ngừng hoạt động và giới thiệu các cách mới để tiếp tục giúp bảo vệ người Canada.”
Đầu năm nay, cơ quan quản lý cũng đã công bố những cải thiện cụ thể cho khách hàng ở Miền Bắc Canada, nơi cư dân vùng sâu vùng xa đã quen với các sự cố ngừng hoạt động thường xuyên.
Điều đó bao gồm một yêu cầu đối với nhà cung cấp địa phương Northwestel để tự động giảm hóa đơn của khách hàng khi dịch vụ internet bị gián đoạn trong ít nhất 24 giờ.
The Canadian Press
