Một công ty khởi nghiệp Canada tên là Hyper đã phát triển một trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI để giúp các cơ quan cảnh sát xử lý các cuộc gọi không khẩn cấp.

Hệ thống này có tên là SARA (viết tắt của “Smart Answering Road Assistant” - Trợ lý Đường bộ Trả lời Thông minh) và đang được thí điểm tại các dịch vụ cảnh sát ở Vùng Halton thuộc Ontario và Winnipeg.

Chris Lewis, cựu ủy viên Cảnh sát tỉnh Ontario và nhà phân tích an toàn công cộng của CTV, cho biết công nghệ này có thể tiết kiệm thời gian quý báu mà không cần cắt giảm nhân sự:

Ông nói: “Thật không thể tin được có bao nhiêu cuộc gọi cảnh sát nhận được mà không liên quan gì đến công việc cảnh sát tích cực. Trong số hàng nghìn cuộc gọi hợp lệ nhận được mỗi ngày, chỉ một số cuộc gọi nhất định thực sự cần phản ứng khẩn cấp.”

AI có thể chuyển các cuộc gọi thường nhật đến đúng phòng ban một cách hiệu quả. Ông Lewis cho biết thêm phong cách trò chuyện của SARA khiến nó đỡ gây khó chịu hơn so với các hệ thống điện thoại tự động truyền thống.

“Tất cả là nhằm tiết kiệm thời gian quý báu và không cần phải thuê thêm 100 người mỗi năm vì tất cả các cuộc gọi thực sự không yêu cầu phản ứng khẩn cấp.”

SARA sẽ đặt cho người gọi một loạt câu hỏi ngắn để xác định xem yêu cầu của họ có thể được hệ thống tự xử lý hay nên được chuyển cho nhân viên trực tiếp.

Người gọi được khuyên nên nói bằng các câu hoàn chỉnh và tránh ngắt lời SARA khi nó đang nói.

Cảnh sát Vùng Halton bắt đầu sử dụng SARA hoạt động 24/7 vào tháng 10 năm 2025. Sở Cảnh sát Winnipeg bắt đầu dự án thí điểm vào mùa hè này và đã mở rộng sang sử dụng toàn thời gian.

Ông Lewis thừa nhận một số người có thể cảm thấy khó chịu vì muốn nói chuyện với người thật, nhưng nhấn mạnh rằng "có một khoản chi phí thuế khổng lồ" để duy trì nhân viên trực tiếp ngồi chờ trả lời mọi câu hỏi nhỏ không khẩn cấp.

“Mọi người phải hiểu rằng đây là một cách làm việc tốt. Nó sẽ đáp ứng nhu cầu của họ và vẫn đảm bảo hiệu quả chi phí.”

CTVNews.ca