Các nhà xuất bản tin tức cho biết các bản tóm tắt do AI tạo ra hiện đứng đầu nhiều kết quả tìm kiếm của Google đang làm giảm lưu lượng truy cập trực tuyến của họ — và các chuyên gia vẫn đang nêu ra những lo ngại về độ chính xác của các bản tóm tắt khi họ cảnh báo rằng chính Internet đang được định hình lại.
Khi Google tung ra tính năng Tổng quan AI vào năm ngoái, những sai lầm của hãng — bao gồm một đề xuất sử dụng keo để làm cho các lớp phủ bánh pizza dính tốt hơn — đã gây chú ý. Một chuyên gia cảnh báo những lo ngại về độ chính xác của đầu ra tính năng này sẽ không nhất thiết biến mất khi công nghệ được cải thiện.
“Đó là một trong những thay đổi công nghệ rất sâu rộng đã thay đổi cách chúng ta… tìm kiếm, và do đó sống cuộc sống của mình, mà không thực sự có một cuộc thảo luận công khai lớn nào,” Jessica Johnson, một nghiên cứu sinh cấp cao tại Trung tâm Truyền thông, Công nghệ và Dân chủ của Đại học McGill, cho biết.
“Với tư cách là một nhà báo và một nhà nghiên cứu, tôi có những lo ngại về độ chính xác.”
Trong khi người dùng đã chỉ ra những sai lầm trong các bản tóm tắt do AI cung cấp, vẫn chưa có nghiên cứu học thuật nào xác định mức độ của vấn đề. Một báo cáo do BBC công bố vào đầu năm nay kiểm tra các chatbot AI từ Google, Microsoft, OpenAI và Perplexity đã tìm thấy “những điểm không chính xác đáng kể” trong các bản tóm tắt tin tức của chúng, mặc dù nó không xem xét cụ thể Tổng quan AI của Google.
Với phông chữ nhỏ ở cuối các bản tóm tắt AI của mình, Google cảnh báo người dùng rằng “các phản hồi của AI có thể bao gồm các sai lầm.”
Công ty khẳng định độ chính xác của các bản tóm tắt AI ngang bằng với các tính năng tìm kiếm khác, như những tính năng cung cấp các đoạn trích nổi bật.
Một người phát ngôn của Google cho biết trong một tuyên bố: “Khi mọi người sử dụng Tổng quan AI, chúng tôi thấy họ hài lòng hơn với kết quả của mình và họ đến với Google để hỏi nhiều câu hỏi hơn.” “Phần lớn các Tổng quan AI có tính xác thực cao và chúng tôi đã tiếp tục cải thiện cả sự hữu ích và chất lượng của các phản hồi.”
Chirag Shah, một giáo sư tại trường thông tin của Đại học Washington chuyên về AI và tìm kiếm trực tuyến, cho biết tỷ lệ lỗi là do cách các hệ thống AI hoạt động.
AI sáng tạo không hiểu các khái niệm theo cách con người làm. Thay vào đó, nó hoạt động bằng cách đưa ra các dự đoán dựa trên lượng lớn dữ liệu đào tạo. Shah cho biết “không có sự kiểm tra” nào diễn ra sau khi các hệ thống truy xuất thông tin từ các tài liệu và trước khi chúng tạo ra kết quả.
“Điều gì sẽ xảy ra nếu những tài liệu đó bị sai sót?” ông nói. “Điều gì sẽ xảy ra nếu một số trong số chúng có thông tin sai, thông tin lỗi thời, châm biếm, mỉa mai?”
Ông nói, một con người sẽ biết rằng một người đề xuất thêm keo vào bánh pizza là đang nói đùa, nhưng một hệ thống trí tuệ nhân tạo thì không.
Shah nói đó là một “vấn đề cơ bản” không thể giải quyết bằng “thêm tính toán, thêm dữ liệu và thêm thời gian” — và công nghệ tốt hơn thực sự có thể làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn.
Ông nói: “Nếu có bất cứ điều gì, tôi lo lắng rằng chúng sẽ trở nên tốt đến mức… mọi người sẽ cảm thấy thoải mái với chúng đến mức chúng ta sẽ chỉ tin tưởng chúng vượt quá khả năng của chúng.”
Ông nói rằng tìm kiếm trực tuyến nói chung đang thay đổi một cách cơ bản. Khi Google tích hợp AI vào chức năng tìm kiếm phổ biến của mình, các hệ thống AI sáng tạo của các công ty AI khác, chẳng hạn như ChatGPT của OpenAI, đang hoạt động như các công cụ tìm kiếm.
Shah nói rằng các công cụ tìm kiếm ban đầu được thiết kế để giúp người dùng tìm đường trên Internet, nhưng giờ đây mục tiêu của những người thiết kế các nền tảng và dịch vụ trực tuyến là khiến người dùng ở lại trong cùng một hệ thống.
“Nếu điều đó được củng cố… về cơ bản đó là dấu chấm hết cho web miễn phí,” ông nói. “Tôi nghĩ đây là một sự thay đổi cơ bản và rất đáng kể trong cách không chỉ tìm kiếm mà còn cả web, Internet hoạt động. Và điều đó nên khiến tất cả chúng ta quan tâm.”
Một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew từ đầu năm nay đã phát hiện ra rằng người dùng ít có khả năng nhấp vào một liên kết hơn khi tìm kiếm của họ dẫn đến một bản tóm tắt AI. Trong khi người dùng nhấp vào một liên kết 15% thời gian để phản hồi một kết quả tìm kiếm truyền thống, họ chỉ nhấp vào một liên kết 8% thời gian nếu một bản tóm tắt AI được bao gồm.
Đó là một nguyên nhân đáng báo động cho các nhà xuất bản tin tức, cả ở Canada và nước ngoài.
Paul Deegan là CEO của News Media Canada, đại diện cho các nhà xuất bản tin tức Canada. Ông cho biết các bản tóm tắt AI đang đóng vai trò như một lực cản đối với sự tương tác trực tuyến của các cơ quan truyền thông tin tức.
Deegan nói: “Không có cú nhấp chuột nào tức là không có doanh thu cho nhà xuất bản.”
Alfred Hermida, một giáo sư tại trường báo chí của Đại học British Columbia, cho biết Google từng là một nguồn lưu lượng truy cập lớn cho các cơ quan tin tức.
“Mọi người sẽ tìm kiếm một cái gì đó trên web, tìm thấy một liên kết đến một tin tức và nghĩ, ồ, điều đó nghe có vẻ thú vị, tôi sẽ nhấp và đọc nó. Tất nhiên, nếu bạn có một bản tóm tắt AI, nó đã làm điều đó cho bạn,” ông giải thích.
“Khi bạn có hầu hết những người là người tiêu dùng tin tức thông thường… bản tóm tắt AI đó có thể là đủ.”
Tháng trước, một nhóm các nhà xuất bản độc lập đã gửi đơn khiếu nại tới Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường của Vương quốc Anh nói rằng các tổng quan AI đang gây ra thiệt hại đáng kể cho họ.
Keldon Bester, giám đốc điều hành của Dự án Chống độc quyền Canada, cho biết có một vấn đề cạnh tranh đang diễn ra và có thể có một vụ kiện theo luật pháp Canada.
Ông lưu ý rằng Google đã bị kiện trong các vụ án cạnh tranh trong quá khứ, bao gồm một vụ án khiến công ty thua một vụ kiện chống độc quyền do Bộ Tư pháp Mỹ đưa ra về sự thống trị của nó trong tìm kiếm.
“Chúng ta có một công ty duy nhất là và đã là cánh cửa dẫn vào Internet,” Bester nói. “Khi chúng ta dường như chuyển sang loại phương pháp tiếp cận thu hẹp này, cho dù đó là tóm tắt AI hay tương tác với chatbot, thì trong tâm trí tôi, đó chỉ là một sự lặp lại khác của những mối quan ngại tương tự.”
Trong một bài đăng vào tuần trước, người đứng đầu bộ phận tìm kiếm của Google, Liz Reid, cho biết “khối lượng nhấp chuột tự nhiên” từ các tìm kiếm đến các trang web đã “tương đối ổn định qua từng năm.”
Reid cho biết mô hình đó mâu thuẫn với “các báo cáo của bên thứ ba gợi ý không chính xác về sự sụt giảm đáng kể trong lưu lượng truy cập tổng hợp — thường dựa trên các phương pháp luận sai sót, các ví dụ riêng lẻ hoặc những thay đổi lưu lượng truy cập đã xảy ra trước khi các tính năng AI trong Tìm kiếm được triển khai.”
Bà nói rằng Google quan tâm “một cách đam mê — có lẽ hơn bất kỳ công ty nào khác — đến sức khỏe của hệ sinh thái web.”
Clifton van der Linden, một phó giáo sư và giám đốc của Digital Society Lab tại Đại học McMaster, lưu ý rằng nhiều bản tóm tắt AI là chính xác.
“Tôi nghĩ lý do bạn đang thấy những động lực thay đổi nhanh chóng này trong lưu lượng truy cập giới thiệu một phần là vì người dùng thấy những bản tóm tắt do AI tạo ra này hữu ích… nhưng hữu ích không nhất thiết phải tương đương với đáng tin cậy, có thẩm quyền hoặc đúng,” ông nói.
Ông nói rằng nếu người dùng bỏ qua một liên kết đến một trang tin tức do một bản tóm tắt do AI tạo ra, điều đó “làm trầm trọng thêm một vấn đề hiện có” trong truyền thông Canada, vốn đang đối phó với lệnh cấm các liên kết tin tức trên Facebook và Instagram.
Chính phủ Tự do của Justin Trudeau đã thông qua Đạo luật Tin tức Trực tuyến vào năm 2023 để yêu cầu Meta và Google bồi thường cho các nhà xuất bản tin tức vì việc sử dụng nội dung của họ. Để phản hồi, Meta đã chặn nội dung tin tức khỏi các nền tảng của mình ở Canada, trong khi Google đã bắt đầu thanh toán theo luật.
Tương lai của luật đó dường như không chắc chắn. Thủ tướng Mark Carney đã chỉ ra vào tuần trước rằng ông sẵn sàng bãi bỏ nó.
Johnson cho biết truyền thông Canada hiện đã trải qua một “cú đấm một-hai” — đầu tiên là từ việc Meta rút các liên kết tin tức và giờ là từ sự xuất hiện của các công cụ tìm kiếm AI.
“Vấn đề là, và các nhà xuất bản khác đã nêu ra điều này, ý nghĩa của việc tôi sản xuất tác phẩm này là gì nếu không ai trả tiền cho nó, và họ thậm chí có thể không nhìn thấy nó?”
The Canadian Press