Bộ trưởng phụ trách Cơ quan Thuế vụ Canada (CRA) đang phản bác một số kết luận gần đây trong báo cáo của Tổng Kiểm toán và lập luận rằng người dân Canada nhận được thông tin chính xác và kịp thời từ cơ quan này.

Sau 167 cuộc gọi đến các trung tâm liên lạc của CRA trong bốn tháng đầu năm nay, Văn phòng Tổng Kiểm toán Karen Hogan đã báo cáo vào tháng 10 rằng nhân viên tổng đài của CRA chỉ trả lời chính xác 17% các câu hỏi về thuế cá nhân.

Báo cáo cho thấy phản hồi của nhân viên đối với các câu hỏi về thuế doanh nghiệp hoặc phúc lợi chung chỉ chính xác hơn 54% trong số đó.

Ông Wayne Long, Bộ trưởng phụ trách Cơ quan Thuế vụ Canada và các tổ chức tài chính, đã phát biểu trước Ủy ban Tài khoản Công của Hạ viện hôm thứ Năm rằng ông chấp nhận báo cáo và các kết luận của báo cáo.

Tuy nhiên, ông lập luận rằng mẫu khảo sát còn nhỏ, lưu ý rằng CRA nhận được 30 triệu cuộc gọi mỗi năm. Ông Long cũng cho biết CRA thực hiện 100.000 mẫu khảo sát mỗi năm, với độ chính xác "về cơ bản" là 90%.

“Tôi cho rằng 167 cuộc gọi không phải là mẫu phụ tốt nhất”, Long nói, đồng thời cho biết thêm rằng ông không chấp nhận những phát hiện đó. “Tôi không muốn người dân Canada nghĩ rằng họ không cung cấp thông tin chính xác vì thực tế là họ đang cung cấp thông tin chính xác.”

Long cũng cho biết chính phủ đang xây dựng kế hoạch từ ba đến năm năm cho cơ quan này khi kế hoạch 100 ngày nhằm cải thiện dịch vụ của họ sẽ kết thúc vào tuần tới.

Bộ trưởng Tài chính François-Philippe Champagne đã đặt ra mốc thời gian 100 ngày để CRA giải quyết tình trạng chậm trễ của tổng đài vào ngày 2 tháng 9, với thời hạn là ngày 11 tháng 12.

Long cho biết kế hoạch 100 ngày, tập trung vào việc giải quyết tình trạng chậm trễ của tổng đài, chỉ là một “biện pháp tạm thời” và ông muốn tiếp tục nỗ lực cải thiện dịch vụ sau khi kế hoạch kết thúc vào tuần tới.

Báo cáo của Hogan cho biết CRA dường như quan tâm nhiều hơn đến việc tuân thủ lịch trình làm việc và nghỉ giải lao hơn là “tính chính xác và đầy đủ của thông tin mà họ cung cấp cho người gọi”.

Melanie Serjak, trợ lý ủy viên tại CRA, đã nói với các nghị sĩ sau khi báo cáo của Hogan được công bố rằng cơ quan này đang tìm cách triển khai cấp độ đào tạo "cao cấp và chuẩn hóa" hơn và triển khai trí tuệ nhân tạo để cải thiện độ chính xác trong lời khuyên của các nhân viên CRA dành cho công chúng.

The Canadian Press