Người mua sắm trực tuyến có thể thay đổi cách họ nhìn nhận các đánh giá mua hàng sau nghiên cứu mới từ UBC cho thấy các xếp hạng có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Nghiên cứu, được thực hiện bởi Trường Kinh doanh Sauder của UBC và được công bố vào đầu tháng này, phát hiện ra rằng người mua sắm trực tuyến thường đánh giá quá cao xếp hạng sao nhưng lại đánh giá thấp những xếp hạng được đưa ra ở định dạng số.

Ví dụ, một máy làm bắp rang bơ có xếp hạng 3,5 sao thường sẽ được làm tròn lên thành bốn, trong khi xếp hạng số 3,5 sẽ được làm tròn xuống thành ba.

"Nếu có xếp hạng bằng sao, mọi người có xu hướng hoàn thiện bức tranh chưa đầy đủ, đó là lý do tại sao nó cảm thấy nhiều hơn những gì nó vốn có," tác giả chính của nghiên cứu Deepak Sirwani nói.

"Khi cùng một xếp hạng được trình bày bằng số, mọi người tập trung vào chữ số đầu tiên, và đó là lý do tại sao nó có vẻ hơi ít hơn những gì nó vốn có. Điều đó thay đổi cách mọi người nghĩ về sản phẩm, điều này thúc đẩy nhận thức về chất lượng sản phẩm và liệu họ có muốn mua nó hay không."

Sirwani, người bắt đầu nghiên cứu với các đồng nghiệp từ Đại học Cornell ở New York trước khi công bố nghiên cứu với tư cách là giáo sư marketing và khoa học hành vi tại UBC, cho biết nghiên cứu có sự tham gia của khoảng 15.000 người tham gia khảo sát trả phí từ khắp nước Mỹ.

Dự án đã tuyển thêm 40.000 người từ Meta, thông qua quảng cáo được gửi trên các nền tảng truyền thông xã hội Facebook và Instagram. Thử nghiệm A/B đã được sử dụng để đảm bảo cùng một quảng cáo với hai kiểu xếp hạng khác nhau có thể được phân phối đến người dùng mạng xã hội.

Một nửa số người được khảo sát đã nhận được quảng cáo có xếp hạng sao, trong khi nửa còn lại sẽ thấy quảng cáo có xếp hạng số.

"Chúng tôi quan sát quảng cáo nào có nhiều khả năng nhận được nhiều lượt nhấp hơn," Sirwani nói.

Những người tiêu dùng đối mặt với xếp hạng ba sao rưỡi hoặc bốn sao rưỡi có lẽ sẽ không nhận ra rằng họ đang làm tròn lên vì giả định nhanh chóng, cùng một quá trình "điền vào" giúp xác định một người bạn sau lớp mặt nạ hoặc một logo bị che khuất một phần, được thực hiện trong vòng 10-20 nano giây đầu tiên khi nhìn vào xếp hạng, Sirwani nói.

"Những gì chúng ta làm là cực kỳ tự động. Đó là lý do tại sao tôi nói với mọi người rằng, bất cứ khi nào họ thấy xếp hạng sao, hãy cố gắng chuyển nó thành số trước khi nghĩ về xếp hạng và mua hàng."

Các nhà nghiên cứu hy vọng những phát hiện từ nghiên cứu sẽ giúp thúc đẩy một cơ quan quản lý có thể can thiệp và thiết lập các tiêu chuẩn cho hệ thống xếp hạng của người tiêu dùng.

"Nếu các công ty có một quá trình vô thức mà họ có thể thao túng mọi người, thì cần phải có một cơ quan can thiệp và ngăn chặn điều này," Sirwani nói.

"Đừng đánh lừa người tiêu dùng bằng cách hiển thị những ngôi sao này."

© 2025 CTVNews.ca

Bản tiếng Việt của The Canada Life