Những phát triển trong trí tuệ nhân tạo (AI) đã đi vào môi trường doanh nghiệp khi nhân viên báo cáo việc sử dụng các công cụ cho công việc mà không có sự chấp thuận chính thức từ các phòng ban IT.
IBM nói rằng sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các công cụ AI cá nhân tại nơi làm việc mang lại những rủi ro nghiêm trọng cho các doanh nghiệp Canada, từ các vụ rò rỉ dữ liệu tiềm ẩn và các vấn đề tuân thủ đến việc mất quyền kiểm soát thông tin kinh doanh nhạy cảm. AI ngầm, việc sử dụng phần mềm mà không có sự giám sát, tốn gần 308.000 đô la cho mỗi vụ rò rỉ dữ liệu, theo công ty.
“Nó chỉ đang phát triển cho đến khi chúng ta thực sự có thể khóa việc sử dụng AI ngầm, trao quyền cho nhân viên của chúng ta và trao quyền cho các tổ chức của chúng ta, nhưng thông qua AI được phê chuẩn, được quản lý, được bảo mật,” Daina Proctor, lãnh đạo dịch vụ an ninh Canada cho IBM Canada, nói với BNNBloomberg.ca trong một cuộc phỏng vấn vào thứ Sáu.
Một cuộc khảo sát về AI ngầm từ IBM cho thấy trong khi 79% nhân viên văn phòng toàn thời gian nói rằng họ sử dụng AI tại nơi làm việc, 25% phụ thuộc vào các công cụ AI cấp doanh nghiệp. Phần còn lại phụ thuộc vào sự kết hợp của các công cụ cá nhân và của nhà tuyển dụng (33%) hoặc hoàn toàn vào các ứng dụng cá nhân (21%).
IBM nói rằng trong khi các công cụ AI mang lại cho các tổ chức cơ hội để cải thiện đáng kể năng suất, công nghệ này đưa ra những thách thức mới như các mối đe dọa an ninh. Bất chấp rủi ro, cuộc khảo sát cho thấy việc áp dụng AI tại nơi làm việc đang được dẫn dắt bởi nhân viên.
“Việc áp dụng AI tại nơi làm việc không còn là lý thuyết nữa, nó đang xảy ra, và nó đang được dẫn dắt bởi nhân viên,” Deb Pimentel, chủ tịch của IBM Canada, nói trong một thông cáo báo chí. “Để khai thác một cách an toàn và hiệu quả giá trị của AI cho các hoạt động kinh doanh thông minh hơn, các nhà lãnh đạo nên ưu tiên các giải pháp an toàn, căn chỉnh AI với các mục tiêu kinh doanh hữu hình và nuôi dưỡng một văn hóa dựa trên dữ liệu.”
Các nhân viên Canada báo cáo một cách áp đảo rằng họ xem AI là một công cụ giúp họ làm việc tốt hơn khi 97% nói rằng họ đồng ý AI cải thiện năng suất của họ tại nơi làm việc, 86% cảm thấy tự tin khi sử dụng AI, và gần 80% nói rằng AI cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho các khía cạnh chiến lược hoặc sáng tạo của vai trò của họ.
“Là con người, chúng ta sẽ tìm thấy những thứ để giúp bản thân phát triển để trở nên hiệu quả hơn, để trở nên sáng tạo hơn để trở nên năng suất hơn,” Proctor nói. “Như câu nói, ‘nước sẽ chảy xuống dốc.’”
Các nhà khảo sát thấy rằng các nhân viên Canada tin rằng AI cho phép họ tiết kiệm thời gian. Hơn một nửa (55%) nói rằng AI tiết kiệm cho họ từ một đến ba giờ mỗi tuần và 26% báo cáo tiết kiệm lên đến sáu giờ. Khoảng 61% nhân viên được khảo sát nói rằng AI cho phép họ hoàn thành một nhiệm vụ nhanh hơn, 43% nói rằng AI cho phép quản lý khối lượng công việc hiệu quả hơn, 40% nói rằng AI cho phép cải thiện độ chính xác và 39% nói rằng AI cho phép tăng sự sáng tạo.
Trong khi nhân viên báo cáo việc sử dụng AI, làm nổi bật các lợi ích, chỉ một số ít nhân viên được khảo sát (29%) tin rằng nhà tuyển dụng của họ đang sử dụng AI ở mức tiềm năng đầy đủ của nó. Gần một nửa số nhân viên (46%) nói rằng họ sẽ rời bỏ công việc hiện tại của mình để đến một công việc sử dụng AI hiệu quả hơn.
Proctor nói rằng bà muốn các công ty đầu tư vào AI để nhân viên không phải sử dụng các thiết bị cá nhân.
“Các tổ chức cần cung cấp các công cụ AI cấp doanh nghiệp được bảo mật, nếu không thì chúng ta với tư cách là cá nhân, chúng ta với tư cách là nhân viên, sẽ tìm thấy các công cụ AI mà có thể các tổ chức của chúng ta không thực sự muốn chúng ta làm, vì vậy chúng ta cần thu hẹp khoảng cách đó,” Proctor nói.
Bà nói rằng các doanh nghiệp đang công khai nghiêng về AI trong một cách tiếp cận chủ động, hợp tác để điều chỉnh các chương trình nhằm đảm bảo rằng các yêu cầu về bảo mật, quy định và hành vi của họ được đáp ứng để thu hẹp khoảng cách giữa những gì họ cần và những gì nhân viên mong đợi.
Phương pháp luận
Nghiên cứu được thực hiện bởi Censuswide, trong số một mẫu 4.000 nhân viên văn phòng toàn thời gian không phải là chủ sở hữu duy nhất và quen thuộc với các công cụ AI ở Mỹ, Canada, Mexico và Brazil. Dữ liệu được thu thập từ ngày 23 tháng 5 đến ngày 30 tháng 5 năm 2025.
BNNBloomberg.ca
