Air Canada cho biết họ có kế hoạch công bố một “chính sách đặc biệt” mới, trong đó công ty sẽ chi trả các chi phí vận chuyển phát sinh bởi khách hàng khi đến điểm đến của họ trong thời gian ngừng làm việc gần đây.
Hãng hàng không cho biết họ sẽ chia sẻ chi tiết về chính sách vào thứ Tư.
Nó đến khi Air Canada tiếp tục tăng cường các chuyến bay trong bối cảnh một sự khởi động lại hoạt động dự kiến sẽ mất hơn một tuần.
Công ty đã nối lại các chuyến bay vào chiều thứ Ba sau khi tạm dừng hoàn toàn các tuyến của Air Canada và Air Canada Rouge bắt đầu vào sáng sớm thứ Bảy.
Hãng cho biết họ đang tập trung vào các tuyến quốc tế khởi hành ngay sau khi kết thúc cuộc đình công của các tiếp viên hàng không kéo dài ba ngày. Tổng cộng 155 chuyến bay trên khắp Bắc Mỹ và đến châu Âu, châu Á và Nam Thái Bình Dương đã được thiết lập để cất cánh vào cuối ngày đầu tiên trở lại hoạt động.
Hãng hàng không cho biết đã lên kế hoạch tăng số lượng các chuyến bay của mình trong Bắc Mỹ vào thứ Tư.
Hãng đã cảnh báo rằng việc trở lại dịch vụ đầy đủ, thường xuyên sẽ mất tới 10 ngày vì máy bay và phi hành đoàn không ở đúng vị trí. Sự chậm trễ được cộng dồn bởi các cuộc kiểm tra bảo dưỡng bắt buộc phải diễn ra vì máy bay đã ở trên mặt đất trong hơn ba ngày.
“Đáng tiếc, trong giai đoạn này, một số chuyến bay sẽ bị hủy cho đến khi lịch trình được ổn định, và chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước và cung cấp các lựa chọn,” phó chủ tịch điều hành và giám đốc điều hành của Air Canada, Mark Nasr, nói trong một thông cáo báo chí tối thứ Ba.
“Sau sự gián đoạn này, chúng tôi biết lòng tin đã bị lung lay. Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để khôi phục hoàn toàn lòng tin của họ, bắt đầu bằng việc đưa khách hàng đi lại một lần nữa.”
Nasr nói thêm rằng Air Canada đã ra mắt một bảng điều khiển trực tuyến “để bất cứ ai cũng có thể theo dõi tiến trình của chúng tôi một cách minh bạch khi hoạt động của chúng tôi trở lại bình thường.”
“Chúng tôi mong được chào đón khách hàng và các tiếp viên hàng không của chúng tôi trở lại máy bay,” ông nói.
Bảng điều khiển cập nhật mới nhất cho thứ Ba cho biết 61% các chuyến bay nội địa dự kiến sẽ hoạt động trong 24 giờ tới, cùng với 72% các chuyến bay xuyên biên giới và 35% các tuyến quốc tế khác.
Nó cho biết thời gian chờ đợi trung bình của trung tâm liên lạc là hơn 2,5 giờ.
Air Canada đang cung cấp cho khách hàng có các chuyến bay bị hủy một khoản hoàn lại đầy đủ hoặc tín dụng cho chuyến du lịch trong tương lai nếu họ không thể được đặt lại vé trên một chuyến bay của đối thủ cạnh tranh.
Hãng hàng không và công đoàn đại diện cho hơn 10.000 tiếp viên hàng không của nó đã đạt được một thỏa thuận tạm thời mới vào sáng thứ Ba với sự giúp đỡ của một nhà hòa giải liên bang.
The Canadian Press
