Các khách hàng của Air Canada trên khắp đất nước và trên toàn thế giới cho biết họ vẫn đang chờ được hoàn tiền sau một cuộc đình công mùa hè đã khiến hàng ngàn hành khách bị mắc kẹt.

“Cảm giác như họ muốn bạn từ bỏ,” Cindy Burns nói.

Nói chuyện với CTV News từ nhà riêng ở Dartmouth, Nova Scotia, Burns cho biết chuyến đi mùa hè của cô với chị gái và bố mẹ đến Ontario đã kết thúc trong sự thất vọng khi chuyến bay về nhà của Air Canada của họ bị hủy vào ngày 16 tháng 8.

“Chúng tôi nhận được một tin nhắn từ hãng hàng không nói rằng họ đã cố gắng đặt lại vé cho chúng tôi trên hơn 120 hãng vận chuyển, nhưng họ không thể tìm thấy bất kỳ chuyến bay nào cho chúng tôi,” cô nói.

Tuy nhiên, Burns nói, chỉ trong vài phút, cô đã có thể lên mạng và tìm thấy một chuyến bay WestJet về nhà. Bố mẹ cô, cả hai đều là người cao tuổi, cần về nhà càng sớm càng tốt, vì vậy Burns nói rằng cô không còn lựa chọn nào khác ngoài việc trả 5.400 đô la bằng thẻ tín dụng của mình.

Theo Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không của Cơ quan Vận tải Canada, nếu một hãng hàng không không thể đặt lại vé cho bạn sau khi hủy, khách hàng có thể chọn một chỗ đặt cho chuyến bay có sẵn tiếp theo được khai thác bởi “bất kỳ hãng vận chuyển nào.”

Burns đã nộp đơn yêu cầu hoàn tiền cho chi phí bổ sung về nhà với Air Canada vào ngày 18 tháng 8. Cô nói rằng cô vẫn chưa nhận được tiền của mình và hiện đang phải trả lãi trên thẻ tín dụng của mình.

“Tôi cần cố gắng lấy lại số tiền này càng sớm càng tốt,” cô nói.

Tính đến ngày 22 tháng 9, Air Canada cho biết họ vẫn đang xử lý hơn 54.000 yêu cầu bồi thường của khách hàng.

Tuần trước, CTV News đã kêu gọi người xem cập nhật về các yêu cầu bồi thường của họ với hãng hàng không; chúng tôi đã nhận được một lượng email lớn.

Nhiều hành khách đã gửi email nói rằng các trường hợp của họ đã được đánh dấu là đã giải quyết, mặc dù họ chưa nhận được tiền hoàn lại.

Nhà vận động Quyền Hành khách Hàng không, Gabor Lukacs, nói rằng hành khách đã gặp khó khăn trong việc nộp yêu cầu bồi thường của họ cho Air Canada cả để hoàn tiền và để bồi thường theo các quy tắc của Liên minh Châu Âu.

Nói chuyện từ nhà riêng ở Bedford, Anh, Helen Offer nói rằng cô đã liên lạc qua lại với Air Canada kể từ khi kỳ nghỉ của họ đến Canada từ Vương quốc Anh bị chệch hướng khi chuyến bay trở về nhà của họ bị hủy. Họ đã nhận được một số tiền bồi thường, nhưng không phải tất cả những gì cô ấy được hưởng, theo Offer.

“Đó là một phần của uy tín của đất nước bạn khi họ (Air Canada) cư xử như thế này,” Offer nói, thêm rằng Air Canada “từ chối trả tiền lương bị mất của chồng tôi.”

Lukacs nói rằng tiền lương bị mất “được nợ theo điều 19 của Công ước Montreal đối với hành khách đi lại quốc tế.”

Trong một email gửi tới CTV News, Cơ quan Vận tải Canada (CTA) cho biết một cuộc điều tra “hiện đang được tiến hành đối với các gián đoạn lao động mùa hè của Air Canada,” theo một phát ngôn viên của cơ quan chính phủ.

Từ ngày 11 đến 31 tháng 8, CTA cho biết họ đã nhận được 1.365 khiếu nại chống lại Air Canada.

Air Canada nói với CTV News rằng các yêu cầu bồi thường của hành khách dự kiến sẽ mất từ bốn đến sáu tuần để xử lý. Hãng hàng không cho biết nhiều hành khách đã nhận được tiền hoàn lại và việc tất cả các chuyến bay đột ngột bị tạm dừng vào tháng 8 đã dẫn đến một lượng lớn khiếu nại tồn đọng.

CTV National News