Bệnh nhân sử dụng phần mềm hồ sơ y tế MyChart có thể mất quyền khởi kiện hoặc tham gia các vụ kiện tập thể (class actions) do những thay đổi được thực hiện bởi công ty mẹ của nó.

Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng các điều khoản trong thỏa thuận mới của MyChart có thể không có hiệu lực thi hành ở một số khu vực pháp lý nhất định do luật bảo vệ người tiêu dùng.

Epic Systems Corp., chủ sở hữu của MyChart, đã giới thiệu một thỏa thuận người dùng ứng dụng mới áp dụng cho bệnh nhân ở Canada. MyChart cung cấp một công cụ trực tuyến cho phép người dùng truy cập tất cả hồ sơ sức khỏe của họ ở một nơi.

Theo một phát ngôn viên, ứng dụng này hiện có 2,8 triệu người dùng ở Canada.

Một phát ngôn viên đã viết trong một email gửi tới CTVNews.ca vào đầu tuần này: “Chúng tôi đã đưa vào một điều khoản trọng tài và miễn trừ kiện tập thể để đảm bảo các tranh chấp có thể được giải quyết nhanh chóng, công bằng và không phải chịu những chi phí nặng nề thường đi kèm với các vụ kiện tại tòa án.”

Thỏa thuận cấp phép mới cho ứng dụng nêu rõ rằng “bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi nào dưới bất kỳ hình thức nào,” không thể được giải quyết một cách không chính thức, nên được giải quyết bằng “trọng tài ràng buộc trên cơ sở cá nhân, chứ không phải tập thể hoặc đại diện.”

Theo tài liệu trên trang App Store của ứng dụng, bằng cách đồng ý với các điều khoản, người dùng đã chọn để tất cả các tranh chấp được giải quyết thông qua trọng tài cá nhân thay vì thông qua tòa án, kiện tập thể hoặc các thủ tục tố tụng khác liên quan đến nhiều người khiếu nại.

Một phát ngôn viên của Epic cho biết những người không muốn ký thỏa thuận cấp phép người dùng cuối trên ứng dụng vẫn có thể truy cập dữ liệu y tế của họ bằng cách sử dụng phiên bản MyChart dựa trên web.

Để làm điều này, bệnh nhân phải tạo tài khoản với một tổ chức chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như bệnh viện. Theo người phát ngôn, các phiên bản MyChart dựa trên web thuộc về từng tổ chức riêng lẻ được kết nối với dịch vụ và tổ chức đó có thể có các điều khoản và điều kiện riêng.

Người phát ngôn đã viết trong một email gửi tới CTVNews.ca hôm thứ Sáu: “Epic không áp dụng các điều khoản và điều kiện tiêu chuẩn cho phiên bản web.”

Luật bảo vệ người tiêu dùng có thể giúp bảo vệ

Tuy nhiên, một luật sư kiện tập thể cho biết người tiêu dùng có thể được bảo vệ tùy thuộc vào nơi họ sinh sống.

Linda Visser, luật sư kiện tập thể và đối tác tại Siskinds LLP ở London, Ont., nói trong một cuộc phỏng vấn video với CTVNews.ca hôm thứ Năm: “Một số luật cấp tỉnh ngăn chặn các loại thỏa thuận này.” “Đôi khi luật nói rằng chúng vô hiệu.”

Visser cho biết các tỉnh sau có luật bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến các điều khoản trọng tài và miễn trừ kiện tập thể: British Columbia, Ontario, Alberta, Saskatchewan, Newfoundland and Labrador và Quebec.

Cô lấy B.C. làm ví dụ về một tỉnh có luật mạnh mẽ. Cô nói, luật sẽ coi một điều khoản trọng tài hoặc một điều khoản không kiện tập thể là vô hiệu.

Visser không có quyền truy cập vào toàn bộ văn bản thỏa thuận mới của MyChart. Nhưng cô nói rằng về mặt lý thuyết, các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng của một số khu vực pháp lý có thể cho phép người dùng ký thỏa thuận kiện công ty một mình thông qua hệ thống tòa án, ngay cả khi có các điều khoản trọng tài và không kiện tập thể. Tuy nhiên, cô nói thêm, thiệt hại thường “quá thấp” để đáng để theo đuổi kiện tụng cá nhân.

Visser nói: “Trên thực tế, hầu hết các khiếu nại này sẽ chỉ được đưa ra dưới dạng kiện tập thể.” “Vì vậy, để nhận được thiệt hại cao hơn, tốt hơn là nên chọn kiện tập thể.”

Michael Geist, giáo sư luật tại Đại học Ottawa, người có chuyên môn bao gồm luật internet và thương mại điện tử, cho biết khi ngày càng nhiều công ty trong các lĩnh vực khác nhau đưa ra các điều khoản tương tự, một số khu vực pháp lý đã phản đối chúng.

Ông liệt kê Ontario là một ví dụ về một tỉnh đã cập nhật các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng để ngăn chặn các tổ chức bắt buộc người tiêu dùng không được viện dẫn quyền tham gia kiện tập thể của họ.

Geist nói trong một cuộc phỏng vấn video với CTVNews.ca hôm thứ Năm: “Vì vậy, nếu họ đến từ Ontario, họ có thể ký thỏa thuận, nhưng có thể các điều khoản đó không có hiệu lực thi hành.”

Bryan McPhadden, luật sư tại công ty kiện tụng dân sự và kiện tập thể McPhadden LLP ở Toronto, cho biết người tiêu dùng tiếp tục phải đối mặt với rủi ro khi cung cấp thông tin cá nhân của họ cho các công ty.

Ông nói rằng việc rò rỉ dữ liệu phổ biến có thể là một yếu tố khiến các công ty đưa ra các điều khoản tương tự như MyChart.

McPhadden nói về các thỏa thuận tương tự trong một cuộc phỏng vấn video hôm thứ Năm: “Chúng ngày càng phổ biến, ở đây và ở Mỹ, bởi vì công ty muốn hạn chế rủi ro pháp lý và chi phí pháp lý.”

McPhadden nói thêm, các công ty thích trọng tài để giải quyết tranh chấp hơn là tòa án, bởi vì họ sẽ có nhiều quyền kiểm soát hơn trong quy trình.

Visser nói rằng người tiêu dùng cuối cùng phải nhận thức được quyền của mình và quyết định xem họ có muốn chấp nhận bất kỳ rủi ro nào và sử dụng ứng dụng hay không.

Cô nói: “Mọi người phải luôn đọc các điều khoản dịch vụ của họ, và nếu họ không hài lòng với các điều khoản dịch vụ, thì hãy tránh sử dụng ứng dụng đó.” “Thực tế là trong những trường hợp này, không có sự thương lượng. Công ty đặt ra các điều khoản và người tiêu dùng ở vị thế chấp nhận hoặc bỏ qua.”

CTVNews.ca